1. Informații generale

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de accesare și utilizare a website-ului www.zenderra.com, precum și condițiile generale aplicabile solicitării, rezervării și achiziționării serviciilor și/sau pachetelor de servicii de călătorie oferite sau intermediate prin intermediul acestuia.

Website-ul este deținut și administrat de:

ZENDERRA VENTURES S.R.L., cu sediul social în București, Sector 6, Splaiul Independenței nr. 313B, Corp C6, etaj 7, ap. 72, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J2021000933172, CUI 36115567, având ca activitate principală CAEN 7912 – Activități ale tur-operatorilor, denumită în continuare „Agenția”.

Date de contact:

E-mail: [email protected]
Telefon: 0743 296 509
Website: www.zenderra.com
Licență de turism: nr. 3513

Prin accesarea, navigarea și/sau utilizarea website-ului, utilizatorul confirmă că a citit și a înțeles prezentul document.

În cazul achiziționării unui serviciu sau a unui pachet de servicii de călătorie, raporturile dintre Agenție și călător/turist vor fi reglementate și de contractul încheiat între părți, documentele aferente rezervării, condițiile specifice comunicate pentru serviciile respective, precum și de legislația aplicabilă.

În cazul unor neconcordanțe, prevederile contractului încheiat cu călătorul și condițiile specifice comunicate pentru serviciul achiziționat vor prevala în ceea ce privește respectiva rezervare, cu respectarea dispozițiilor legale imperative aplicabile.

2. Utilizarea website-ului

Utilizatorul poate accesa și utiliza website-ul în scopul informării cu privire la serviciile turistice disponibile, transmiterii unor solicitări de ofertă și, după caz, efectuării unor rezervări.

Utilizatorul se obligă:

• să furnizeze informații reale, complete și actualizate;

• să utilizeze website-ul numai în scopuri legale;

• să nu efectueze rezervări false, speculative sau frauduloase;

• să nu încerce să afecteze funcționarea sau securitatea website-ului;

• să nu copieze, reproducă, distribuie sau utilizeze în scop comercial conținutul website-ului fără acordul Agenției;

• să furnizeze corect datele persoanelor pentru care solicită sau efectuează rezervarea și să se asigure că este îndreptățit să comunice respectivele date.

Persoana care efectuează o rezervare în numele mai multor călători este responsabilă pentru transmiterea către aceștia a informațiilor și documentelor aferente rezervării.

Utilizatorul trebuie să aibă cel puțin 18 ani și capacitatea legală necesară pentru asumarea obligațiilor rezultate din rezervarea și achiziționarea serviciilor.

3. Ofertele și informațiile prezentate pe website

Informațiile, ofertele, tarifele, fotografiile, descrierile unităților de cazare, facilităților, destinațiilor, mijloacelor de transport sau altor servicii turistice sunt prezentate în scop informativ și se bazează, după caz, pe informațiile furnizate Agenției de hoteluri, touroperatori, transportatori și alți furnizori.

Disponibilitatea și tarifele serviciilor turistice pot varia până la momentul confirmării rezervării.

Afișarea unei oferte pe website nu reprezintă, prin ea însăși, garantarea disponibilității serviciului respectiv.

În cazul în care, între momentul solicitării și momentul confirmării, serviciul nu mai este disponibil sau tariful s-a modificat, Agenția va informa utilizatorul și îi va comunica, dacă este posibil, alternativele disponibile.

Fotografiile și materialele de prezentare au caracter ilustrativ. Pot exista diferențe rezonabile între acestea și situația existentă la destinație, inclusiv ca urmare a modificărilor efectuate de furnizori.

4. Solicitarea și confirmarea rezervării

Transmiterea unei solicitări prin intermediul website-ului, prin e-mail, telefon, WhatsApp sau prin alte mijloace de comunicare puse la dispoziție de Agenție reprezintă o solicitare de rezervare și nu garantează automat confirmarea serviciului solicitat.

Rezervarea este considerată confirmată numai după verificarea disponibilității și transmiterea de către Agenție a confirmării rezervării, în condițiile comunicate clientului.

Confirmarea poate fi condiționată de plata unui avans sau a prețului integral, în funcție de serviciul achiziționat și de condițiile aplicabile rezervării.

Înainte ca un călător să își asume obligații în baza unui contract privind un pachet de servicii de călătorie, Agenția va furniza informațiile precontractuale și, după caz, formularul cu informațiile standard prevăzute de legislația aplicabilă.

Informațiile precontractuale care, potrivit legii, devin parte integrantă a contractului nu vor putea fi modificate decât în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă și, după caz, prin acordul explicit al părților.

Pentru pachetele de servicii de călătorie se aplică prevederile contractului încheiat cu călătorul și dispozițiile Ordonanței Guvernului nr. 2/2018 privind pachetele de servicii de călătorie și serviciile de călătorie asociate, cu modificările și completările ulterioare.

5. Prețurile

Prețurile serviciilor turistice sunt cele comunicate de Agenție la momentul emiterii ofertei și/sau confirmării rezervării și pot fi exprimate în lei, euro sau într-o altă monedă, după caz.

Prețul final și serviciile incluse vor fi indicate în ofertă, confirmarea rezervării, factura/proforma și/sau contractul încheiat cu călătorul.

În funcție de serviciul achiziționat, anumite taxe pot fi datorate separat și achitate direct la destinație, de exemplu taxe locale, taxe de stațiune sau alte taxe impuse de autorități ori furnizori.

Agenția va informa clientul cu privire la aceste costuri în măsura în care acestea sunt cunoscute sau comunicate Agenției.

Tarifele și disponibilitatea serviciilor se pot modifica până la confirmarea rezervării.

6. Modalități de plată

Plata serviciilor turistice se efectuează conform condițiilor comunicate pentru fiecare rezervare.

În funcție de serviciile disponibile și de modalitățile de plată oferite de Agenție, plata poate fi efectuată prin:

• transfer bancar;

• card bancar;

• alte modalități de plată comunicate și acceptate de Agenție.

În cazul plăților online cu cardul, tranzacția poate fi procesată prin intermediul unui procesator de plăți autorizat, iar utilizatorul poate fi redirecționat către platforma securizată a acestuia.

Agenția nu solicită și nu stochează datele complete ale cardului bancar atunci când plata este procesată direct prin infrastructura procesatorului de plăți.

În cazul plății prin transfer bancar, plata se consideră efectuată la momentul creditării contului indicat de Agenție.

Neefectuarea plății în termenul comunicat poate determina anularea rezervării, în funcție de condițiile aplicabile acesteia.

7. Documentele de călătorie

După confirmarea rezervării și îndeplinirea obligațiilor de plată, Agenția va transmite clientului documentele aferente serviciilor achiziționate, după caz:

• voucher;

• bilete de transport;

• polițe de asigurare, dacă au fost achiziționate;

• contractul privind pachetul de servicii de călătorie;

• alte documente necesare călătoriei.

Clientul are obligația de a verifica documentele primite și de a comunica Agenției, fără întârzieri nejustificate, orice eroare sau neconcordanță constatată.

8. Pașapoarte, vize și condiții de călătorie

Călătorul este responsabil pentru deținerea documentelor personale necesare efectuării călătoriei, inclusiv, după caz, carte de identitate, pașaport valabil, viză, autorizație de călătorie și alte documente solicitate de autoritățile statelor de destinație sau tranzit.

Călătorul este responsabil pentru verificarea valabilității documentelor sale și pentru respectarea condițiilor de intrare, tranzit și ședere aplicabile situației sale personale.

În cazul minorilor se aplică cerințele legale specifice privind călătoria acestora în străinătate.

Agenția poate furniza informații generale cu privire la formalitățile de călătorie, însă clientul trebuie să verifice cerințele aplicabile situației sale înainte de plecare, inclusiv eventualele modificări intervenite după efectuarea rezervării.

În cazul pachetelor de servicii de călătorie, Agenția va furniza informațiile privind cerințele referitoare la pașaport și vize, precum și celelalte informații precontractuale obligatorii, în condițiile legislației aplicabile.

9. Anularea sau modificarea rezervării de către client

Orice solicitare de modificare sau anulare trebuie transmisă Agenției în scris, prin e-mail sau printr-un alt mijloc de comunicare acceptat de Agenție.

Condițiile de anulare sau modificare diferă în funcție de serviciul achiziționat, tipul rezervării și condițiile aplicabile acesteia.

În funcție de serviciul achiziționat, momentul anulării și condițiile aplicabile rezervării, pot fi datorate penalități de anulare, care, în anumite situații, pot ajunge până la 100% din valoarea serviciului.

Pentru anumite servicii, inclusiv unele tarife hoteliere, bilete de avion sau oferte speciale, rezervarea poate fi nerambursabilă sau poate permite modificări numai contra cost.

Înainte de confirmarea rezervării, clientului îi vor fi comunicate condițiile relevante de anulare și/sau modificare.

În cazul pachetelor de servicii de călătorie, penalitățile de încetare se stabilesc și se aplică în conformitate cu OG nr. 2/2018 și cu contractul încheiat cu călătorul.

Călătorul beneficiază de dreptul de încetare a contractului fără plata unei penalități în situațiile prevăzute de lege, inclusiv atunci când la locul de destinație sau în vecinătatea imediată a acestuia apar circumstanțe inevitabile și extraordinare care afectează în mod semnificativ executarea pachetului sau transportul pasagerilor către destinație.

10. Transferul contractului privind pachetul de servicii de călătorie

În cazul pachetelor de servicii de călătorie, călătorul poate transfera contractul unei alte persoane care îndeplinește toate condițiile aplicabile contractului respectiv, cu respectarea termenelor și condițiilor prevăzute de legislația aplicabilă și de contract.

Călătorul va informa Agenția cu privire la transfer pe un suport durabil, într-un termen rezonabil înainte de începerea executării pachetului.

Transferul poate determina costuri suplimentare, inclusiv costuri impuse de transportatori sau de alți furnizori, acestea urmând să fie comunicate călătorului în condițiile legii.

11. Modificarea sau anularea serviciilor

În cazul în care, înainte de începerea călătoriei, intervine o modificare sau anulare a unui serviciu confirmat, Agenția va informa clientul fără întârzieri nejustificate după ce a luat cunoștință de situația respectivă.

Drepturile clientului și soluțiile disponibile se stabilesc în funcție de natura serviciului, contractul încheiat și legislația aplicabilă și pot include, după caz, acceptarea unei alternative, modificarea rezervării, reducerea prețului, rambursarea sumelor datorate sau alte remedii prevăzute de lege.

În cazul pachetelor de servicii de călătorie pentru care ZENDERRA VENTURES S.R.L. are calitatea de agenție de turism organizatoare, Agenția răspunde pentru executarea corespunzătoare a serviciilor de călătorie incluse în contract, indiferent dacă aceste servicii urmează să fie executate de Agenție sau de alți furnizori de servicii de călătorie, în condițiile și limitele prevăzute de legislația aplicabilă.

12. Transportul aerian

În cazul serviciilor care includ transport aerian, se aplică suplimentar condițiile transportatorului aerian și legislația specifică aplicabilă.

Orele de zbor, aeroporturile, numerele curselor și alte elemente operaționale pot fi modificate de compania aeriană.

Clientul are obligația să verifice informațiile privind zborul și să respecte orele de prezentare la aeroport comunicate de transportator sau de Agenție.

Condițiile privind bagajele, check-in-ul, selectarea locurilor, transportul animalelor, echipamentelor speciale sau alte servicii suplimentare sunt stabilite de transportatorul aerian.

În situațiile în care legislația privind drepturile pasagerilor aerieni este aplicabilă, drepturile călătorului se stabilesc potrivit acesteia.

13. Unitățile de cazare

Clasificarea unităților de cazare este realizată conform normelor aplicabile în țara de destinație și poate diferi de standardele existente în România.

Ora de check-in și check-out este stabilită de fiecare unitate de cazare.

Anumite facilități pot fi sezoniere, pot necesita rezervare prealabilă sau plata unei taxe suplimentare și pot fi modificate de unitatea de cazare.

Solicitările speciale ale clientului – de exemplu, poziționarea camerei, etajul, camere alăturate, tipul patului sau alte preferințe – vor fi transmise furnizorului, dar nu pot fi garantate decât dacă au fost confirmate expres.

14. Servicii furnizate de terți

Pentru anumite servicii, Agenția poate acționa ca intermediar între client și furnizori precum hoteluri, transportatori, touroperatori, societăți de rent-a-car, societăți de asigurare, furnizori de transferuri sau alți prestatori.

În aceste situații, serviciile respective sunt prestate efectiv de furnizorul relevant și sunt supuse și condițiilor specifice aplicabile acestuia, comunicate clientului.

Această împrejurare nu limitează drepturile de care beneficiază călătorul potrivit legislației aplicabile și nici obligațiile care revin Agenției atunci când aceasta are, potrivit legii sau contractului, calitatea de organizator sau comerciant responsabil pentru executarea serviciilor respective.

15. Reclamații și sesizări

În cazul constatării unei neconformități sau a apariției unei probleme pe parcursul executării serviciilor de călătorie, clientul trebuie să informeze Agenția fără întârzieri nejustificate, ținând cont de circumstanțele cazului, pentru a permite identificarea și, atunci când este posibil, remedierea situației în timp util.

Clientul este încurajat să informeze, după caz, și furnizorul local al serviciului respectiv.

Sesizările și reclamațiile pot fi transmise în scris la adresa de e-mail [email protected], împreună cu informațiile și documentele relevante privind rezervarea și situația reclamată.

Agenția va analiza reclamația și va transmite răspunsul în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

16. Forța majoră și circumstanțele inevitabile și extraordinare

În cazul apariției unor situații de forță majoră sau a unor circumstanțe inevitabile și extraordinare, drepturile și obligațiile părților, inclusiv cele referitoare la modificarea sau încetarea contractului, rambursarea sumelor achitate și eventualele despăgubiri, se stabilesc potrivit legislației aplicabile și contractului încheiat cu călătorul.

Astfel de situații pot include, în funcție de circumstanțe, fenomene naturale grave, conflicte armate, riscuri grave pentru securitate, epidemii, pandemii, greve, închiderea aeroporturilor, restricții impuse de autorități sau alte evenimente aflate în afara controlului părții care le invocă.

Aplicarea acestei clauze nu poate conduce la înlăturarea drepturilor călătorului la rambursare, asistență sau alte remedii atunci când acestea sunt prevăzute de legislația aplicabilă.

17. Răspunderea Agenției

Agenția depune diligențe pentru ca informațiile publicate pe website să fie corecte și actualizate.

Informațiile provenite de la furnizori pot fi însă modificate de aceștia, inclusiv fără notificarea prealabilă a Agenției.

Agenția nu poate fi ținută răspunzătoare pentru informații incorecte furnizate direct de terți în măsura în care acestea nu puteau fi, în mod rezonabil, cunoscute sau verificate de Agenție, fără a aduce atingere cazurilor în care legea stabilește răspunderea Agenției pentru executarea serviciilor respective.

Nicio prevedere din prezentul document nu va fi interpretată în sensul excluderii sau limitării drepturilor consumatorului ori a unei răspunderi a Agenției care, potrivit legii, nu poate fi exclusă sau limitată.

18. Drepturile de proprietate intelectuală

Conținutul website-ului, inclusiv textele, elementele grafice, logo-urile, structura, designul și materialele originale aparțin ZENDERRA VENTURES S.R.L. și/sau titularilor respectivelor drepturi și sunt protejate potrivit legislației privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Utilizarea acestora în scop comercial, copierea, reproducerea, distribuirea sau modificarea fără acordul titularului drepturilor este interzisă, cu excepția cazurilor permise de lege.

Utilizatorul poate consulta și salva informațiile necesare exclusiv pentru uz personal și pentru efectuarea sau gestionarea propriei rezervări.

19. Protecția datelor cu caracter personal

ZENDERRA VENTURES S.R.L. prelucrează date cu caracter personal în scopul furnizării serviciilor solicitate, efectuării și administrării rezervărilor, încheierii și executării contractelor, emiterii documentelor fiscale, îndeplinirii obligațiilor legale și comunicării cu clienții.

În funcție de serviciul achiziționat, datele necesare efectuării rezervării pot fi transmise furnizorilor implicați în prestarea serviciilor, precum hoteluri, touroperatori, companii aeriene, transportatori, societăți de asigurare sau alți parteneri.

În cazul serviciilor furnizate în afara Spațiului Economic European, datele pot fi transmise către destinatari din state terțe atunci când acest lucru este necesar pentru executarea serviciului solicitat, cu respectarea cerințelor legale aplicabile.

Informațiile complete privind categoriile de date prelucrate, scopurile și temeiurile juridice ale prelucrării, destinatarii datelor, perioada de păstrare și drepturile persoanelor vizate sunt prevăzute în Politica de confidențialitate disponibilă pe website.

20. Cookies

Website-ul poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare necesare funcționării sale și, în funcție de opțiunile utilizatorului, cookie-uri de analiză, personalizare sau marketing.

Informații detaliate privind tipurile de cookie-uri utilizate, scopul acestora, durata de stocare și modalitatea de acordare, modificare sau retragere a consimțământului sunt disponibile în Politica privind cookie-urile.

21. Link-uri către website-uri ale terților

Website-ul poate conține link-uri către website-uri administrate de terți.

ZENDERRA VENTURES S.R.L. nu controlează conținutul și politicile acestor website-uri și nu este responsabilă pentru modul în care acestea funcționează sau prelucrează datele utilizatorilor.

Accesarea website-urilor terților se realizează potrivit termenilor și politicilor proprii ale acestora.

22. Modificarea Termenilor și Condițiilor

ZENDERRA VENTURES S.R.L. poate modifica periodic prezentul document pentru a reflecta modificările serviciilor oferite, ale website-ului sau ale legislației aplicabile.

Versiunea actualizată va fi publicată pe website, cu indicarea datei ultimei actualizări.

Modificările nu vor afecta retroactiv drepturile dobândite de clienți în baza rezervărilor și contractelor deja încheiate, cu excepția situațiilor prevăzute de lege.

23. Soluționarea reclamațiilor și a litigiilor

Prezentul document este guvernat de legislația română.

Eventualele neînțelegeri dintre Agenție și client vor fi soluționate, cu prioritate, pe cale amiabilă.

Consumatorii au posibilitatea de a apela, în condițiile legii, la mecanismul de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) din cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), ca alternativă la soluționarea litigiului în instanță.

Informațiile privind procedura SAL și accesul la platforma electronică sunt disponibile prin intermediul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.

În cazul în care soluționarea amiabilă sau alternativă nu este posibilă, consumatorul se poate adresa instanțelor judecătorești competente, în condițiile legii.

Prevederile prezentului document nu afectează drepturile de care beneficiază consumatorii în temeiul legislației obligatorii aplicabile.

Notă pentru administrarea website-ului: pe website trebuie utilizată pictograma SAL actuală pusă la dispoziție de ANPC și legătura către platforma electronică SAL. Vechea trimitere către platforma europeană SOL/ODR nu mai trebuie utilizată, aceasta fiind eliminată în urma modificărilor din 2026.

24. Contact

Pentru informații privind ofertele, rezervările, plățile, modificările, anulările sau reclamațiile, ne puteți contacta la:

ZENDERRA VENTURES S.R.L.
Splaiul Independenței nr. 313B, Corp C6, etaj 7, ap. 72
Sector 6, București
CUI: 36115567
Nr. Registrul Comerțului: J2021000933172
Licență de turism: nr. 3513
E-mail: [email protected]
Telefon: 0743 296 509
Website: www.zenderra.com

Ultima actualizare: 18 septembrie 2026