1. Despre această politică

Protecția datelor dumneavoastră cu caracter personal este importantă pentru noi.

Prezenta Politică de confidențialitate explică modul în care ZENDERRA VENTURES S.R.L. colectează, utilizează, stochează și protejează datele cu caracter personal ale persoanelor care accesează website-ul www.zenderra.com, solicită informații sau oferte, efectuează rezervări, achiziționează servicii turistice ori interacționează cu noi prin intermediul website-ului, prin e-mail, telefon sau alte canale de comunicare.

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date (GDPR), precum și cu legislația națională aplicabilă.

2. Cine suntem?

Operatorul datelor cu caracter personal este:

ZENDERRA VENTURES S.R.L.
Sediu social: Splaiul Independenței nr. 313B, Corp C6, etaj 7, ap. 72, Sector 6, București
CUI: 36115567
Nr. Registrul Comerțului: J2021000933172
Licența de turism: nr. 3513
Website: www.zenderra.com
E-mail: [email protected]
Telefon: 0743 296 509

În cuprinsul prezentei politici, ZENDERRA VENTURES S.R.L. va fi denumită în continuare „Zenderra”, „Agenția” sau „noi”.

3. Ce sunt datele cu caracter personal

Datele cu caracter personal reprezintă orice informații referitoare la o persoană fizică identificată sau identificabilă.

Acestea pot include, de exemplu, numele și prenumele, datele de contact, datele de identificare, informații privind rezervările și călătoriile, date privind plățile, adresa IP sau alte informații care permit identificarea directă sau indirectă a unei persoane.

Prelucrarea datelor reprezintă orice operațiune efectuată asupra acestora, precum colectarea, înregistrarea, organizarea, stocarea, consultarea, utilizarea, transmiterea, modificarea, restricționarea sau ștergerea.

4. Ce date cu caracter personal putem prelucra

În funcție de serviciile solicitate și de modul în care interacționați cu Zenderra, putem prelucra următoarele categorii de date:

• nume și prenume;

• adresă de e-mail;

• număr de telefon;

• adresă de domiciliu sau de corespondență, atunci când este necesară;

• data nașterii;

• cetățenia/naționalitatea, atunci când este necesară pentru efectuarea rezervării;

• seria, numărul și alte date din cartea de identitate sau pașaport, atunci când acestea sunt necesare pentru rezervarea sau prestarea serviciilor de călătorie;

• date privind persoanele care călătoresc împreună cu dumneavoastră;

• informații referitoare la destinație, perioada călătoriei, cazare, transport și alte servicii turistice solicitate;

• informații privind rezervările efectuate și istoricul comunicărilor cu Zenderra;

• date necesare facturării și evidențelor financiar-contabile;

• informații referitoare la plăți și tranzacții, fără ca Zenderra să stocheze datele complete ale cardului atunci când plata este procesată prin intermediul unui procesator de plăți;

• preferințe și solicitări speciale privind călătoria, în măsura în care ne sunt comunicate;

• conținutul mesajelor transmise prin formularele website-ului, e-mail, telefon sau alte mijloace de comunicare;

• date tehnice, precum adresa IP, tipul browserului, tipul dispozitivului și informații privind interacțiunea cu website-ul;

• informații colectate prin intermediul cookie-urilor și tehnologiilor similare, în condițiile descrise în Politica privind cookie-urile.

Vă recomandăm să nu ne transmiteți date cu caracter personal care nu sunt necesare pentru serviciul solicitat.

5. Date referitoare la alte persoane

Atunci când efectuați o rezervare sau solicitați servicii turistice și pentru alte persoane, este posibil să ne furnizați datele acestora.

În această situație, vă rugăm să vă asigurați că persoanele respective cunosc faptul că datele lor vor fi transmise către Zenderra și, după caz, către furnizorii implicați în organizarea și prestarea serviciilor de călătorie.

Vom utiliza aceste date numai în măsura necesară pentru procesarea solicitării, efectuarea rezervării, executarea contractului și îndeplinirea obligațiilor legale aplicabile.

6. Scopurile și temeiurile prelucrării

Solicitări de ofertă și rezervări

Prelucrăm datele necesare pentru a răspunde solicitărilor dumneavoastră, pentru a pregăti și transmite oferte, pentru verificarea disponibilității și pentru efectuarea rezervărilor.

Temeiul juridic îl reprezintă efectuarea demersurilor necesare, la cererea persoanei vizate, înainte de încheierea unui contract și, după caz, executarea contractului.

Încheierea și executarea contractelor

Prelucrăm datele necesare pentru încheierea și executarea contractelor privind serviciile și pachetele de servicii de călătorie, gestionarea rezervărilor, emiterea documentelor de călătorie și furnizarea asistenței aferente serviciilor achiziționate.

Temeiul juridic este executarea contractului, conform art. 6 alin. (1) lit. b) din GDPR.

Îndeplinirea obligațiilor legale

Anumite date sunt prelucrate pentru îndeplinirea obligațiilor legale ale Zenderra, inclusiv cele privind evidența financiar-contabilă, facturarea, arhivarea, soluționarea solicitărilor autorităților competente și alte obligații prevăzute de legislația aplicabilă.

Temeiul juridic este art. 6 alin. (1) lit. c) din GDPR.

Comunicarea cu clienții

Putem utiliza datele de contact pentru a comunica informații privind solicitările, ofertele, rezervările, modificările serviciilor, documentele de călătorie sau alte informații necesare executării serviciilor solicitate.

Marketing și comunicări comerciale

Atunci când v-ați exprimat consimțământul, putem utiliza datele dumneavoastră de contact pentru transmiterea de newslettere, oferte, promoții, recomandări de călătorie și alte comunicări comerciale.

Vă puteți retrage consimțământul în orice moment, fără ca aceasta să afecteze legalitatea prelucrării efectuate anterior retragerii.

Securitatea website-ului și prevenirea fraudelor

Putem prelucra anumite date tehnice în baza interesului nostru legitim de a proteja website-ul, sistemele informatice, formularele online și serviciile Zenderra împotriva fraudelor, accesului neautorizat, spamului și altor activități abuzive.

7. Procesarea formularului de contact și a solicitărilor de ofertă

Atunci când utilizați formularul de contact, formularul pentru solicitarea unei oferte sau alte formulare disponibile pe www.zenderra.com, vom prelucra informațiile furnizate pentru a putea răspunde solicitării dumneavoastră și, după caz, pentru a pregăti oferta sau rezervarea solicitată.

Datele marcate ca obligatorii sunt necesare pentru procesarea solicitării. În lipsa acestora, este posibil să nu putem răspunde sau furniza serviciul solicitat.

Datele transmise prin formulare nu vor fi utilizate pentru alte scopuri incompatibile cu scopul pentru care au fost colectate.

8. Protecția formularelor - Cloudflare Turnstile

ZENDERRA VENTURES S.R.L. utilizează Cloudflare Turnstile pentru protejarea formularelor disponibile pe www.zenderra.com împotriva accesului abuziv, spamului și transmiterilor automate.

Cloudflare Turnstile este un serviciu furnizat de Cloudflare, Inc. și permite verificarea faptului că interacțiunea cu website-ul este realizată de o persoană și nu de un sistem automat.

În acest scop, pot fi prelucrate anumite date tehnice, precum adresa IP, informații despre browser, dispozitiv și interacțiunea cu website-ul.

Prelucrarea acestor date are la bază interesul legitim al ZENDERRA VENTURES S.R.L. de a asigura securitatea website-ului, a formularelor online și a serviciilor oferite utilizatorilor.

Datele prelucrate prin intermediul Cloudflare Turnstile sunt supuse și politicii de confidențialitate a furnizorului Cloudflare, Inc.

9. Cui putem transmite datele

Pentru furnizarea serviciilor turistice solicitate, poate fi necesar să transmitem anumite date cu caracter personal către terțe persoane.

În funcție de serviciile rezervate, destinatarii pot include:

• touroperatori și agenții partenere;

• hoteluri și alte unități de cazare;

• companii aeriene și alți transportatori;

• furnizori de transferuri și servicii locale;

• societăți de asigurare sau intermediari, atunci când clientul solicită un produs de asigurare;

• furnizori de servicii de plată;

• furnizori IT, servicii de hosting, securitate și mentenanță;

• furnizori de servicii de comunicare și e-mail;

• consultanți, contabili, auditori, avocați și alți furnizori profesionali;

• autorități publice, atunci când transmiterea datelor este impusă de lege.

Vom transmite numai datele necesare pentru scopul pentru care respectivul destinatar trebuie să le prelucreze.

10. Transferuri internaționale de date

Având în vedere natura serviciilor turistice, anumite rezervări pot necesita transmiterea datelor personale către furnizori aflați în afara României sau a Spațiului Economic European.

De exemplu, atunci când rezervați servicii într-o țară din afara Spațiului Economic European, anumite date pot fi transmise hotelului, transportatorului, touroperatorului sau altui furnizor implicat în executarea serviciilor solicitate.

Atunci când GDPR impune garanții suplimentare pentru un astfel de transfer, Zenderra va aplica mecanismele prevăzute de legislația privind protecția datelor.

11. Plățile online

În cazul în care website-ul permite efectuarea plăților online, datele necesare procesării plății pot fi transmise direct procesatorului de plăți utilizat pentru tranzacția respectivă.

Zenderra nu stochează datele complete ale cardului bancar atunci când acestea sunt introduse și procesate direct prin infrastructura securizată a procesatorului de plăți.

Procesatorul de plăți poate prelucra datele conform propriei politici de confidențialitate și obligațiilor legale aplicabile.

12. Cookie-uri și tehnologii similare

Website-ul www.zenderra.com poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționarea corectă a site-ului și, în funcție de opțiunile dumneavoastră, pentru analiză, personalizare și marketing.

Cookie-urile care nu sunt strict necesare vor fi utilizate în conformitate cu opțiunile exprimate de utilizator prin mecanismul de gestionare a consimțământului disponibil pe website.

Informații detaliate sunt disponibile în Politica privind cookie-urile.

13. Cât timp păstrăm datele

Datele cu caracter personal sunt păstrate numai pentru perioada necesară îndeplinirii scopurilor pentru care au fost colectate și ulterior, dacă este cazul, pentru perioadele necesare îndeplinirii obligațiilor legale sau apărării drepturilor și intereselor legitime ale Zenderra.

Perioada concretă de păstrare poate varia în funcție de categoria datelor și scopul prelucrării.

De exemplu:

• datele aferente rezervărilor și contractelor sunt păstrate pe durata relației contractuale și ulterior conform termenelor legale aplicabile;

• documentele financiar-contabile sunt păstrate pentru perioada prevăzută de legislația aplicabilă;

• datele aferente unei solicitări de ofertă care nu conduce la încheierea unui contract sunt păstrate numai atât timp cât este necesar pentru gestionarea solicitării și eventualelor comunicări ulterioare justificate;

• datele utilizate pentru marketing pe baza consimțământului sunt prelucrate până la retragerea consimțământului sau până când acestea nu mai sunt necesare scopului respectiv;

• datele colectate prin cookie-uri sunt păstrate conform perioadelor indicate în Politica privind cookie-urile.

La expirarea perioadelor aplicabile, datele vor fi șterse, anonimizate sau arhivate atunci când păstrarea lor este impusă de lege.

14. Drepturile dumneavoastră

În condițiile prevăzute de GDPR, beneficiați de următoarele drepturi:

• dreptul de acces - puteți solicita informații privind datele personale pe care le prelucrăm despre dumneavoastră;

• dreptul la rectificare - puteți solicita corectarea sau completarea datelor inexacte sau incomplete;

• dreptul la ștergerea datelor - în situațiile prevăzute de lege, puteți solicita ștergerea datelor dumneavoastră;

• dreptul la restricționarea prelucrării - puteți solicita limitarea prelucrării în cazurile prevăzute de GDPR;

• dreptul la portabilitatea datelor - în cazurile prevăzute de GDPR, puteți solicita primirea sau transmiterea către alt operator a datelor furnizate de dumneavoastră;

• dreptul la opoziție - vă puteți opune prelucrării bazate pe interes legitim, în condițiile prevăzute de lege;

• dreptul de retragere a consimțământului - atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, acesta poate fi retras în orice moment;

• dreptul de a vă opune marketingului direct - vă puteți opune în orice moment utilizării datelor dumneavoastră pentru comunicări de marketing direct;

• dreptul de a depune o plângere la autoritatea competentă pentru protecția datelor.

Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate anterior retragerii acestuia.

Pentru exercitarea drepturilor dumneavoastră ne puteți contacta la [email protected].

Pentru protejarea datelor și prevenirea accesului neautorizat, în anumite situații putem solicita informații suplimentare necesare verificării identității persoanei care formulează cererea.

15. Autoritatea de supraveghere

Dacă apreciați că drepturile dumneavoastră privind protecția datelor cu caracter personal au fost încălcate, aveți dreptul de a depune o plângere la:

Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP)

De asemenea, aveți dreptul de a vă adresa instanțelor competente, în condițiile legii.

16. Securitatea datelor

Zenderra aplică măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor cu caracter personal împotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii, modificării, divulgării sau utilizării necorespunzătoare.

Accesul la date este limitat la persoanele și furnizorii care au nevoie de acestea pentru îndeplinirea atribuțiilor sau furnizarea serviciilor și care sunt supuși obligațiilor corespunzătoare de confidențialitate și protecție a datelor.

Niciun sistem informatic nu poate garanta securitatea absolută a informațiilor, însă măsurile de protecție sunt adaptate naturii datelor prelucrate și riscurilor asociate prelucrării.

17. Link-uri către website-uri ale terților

Website-ul Zenderra poate conține link-uri către website-uri sau servicii administrate de terțe persoane.

Zenderra nu controlează modul în care acești terți prelucrează datele cu caracter personal. Vă recomandăm să consultați politicile de confidențialitate ale website-urilor respective înainte de a le furniza date cu caracter personal.

18. Modificarea Politicii de confidențialitate

Prezenta Politică de confidențialitate poate fi actualizată periodic pentru a reflecta modificări ale serviciilor oferite, ale tehnologiilor utilizate sau ale legislației aplicabile.

Versiunea actualizată va fi publicată pe www.zenderra.com, împreună cu data ultimei actualizări.

Vă recomandăm să consultați periodic această pagină pentru a fi la curent cu modul în care prelucrăm și protejăm datele cu caracter personal.

19. Contact

Pentru întrebări privind prezenta Politică de confidențialitate, modul în care Zenderra prelucrează datele cu caracter personal sau pentru exercitarea drepturilor prevăzute de GDPR, ne puteți contacta la:

ZENDERRA VENTURES S.R.L.
Splaiul Independenței nr. 313B, Corp C6, etaj 7, ap. 72
Sector 6, București
CUI: 36115567
Nr. Registrul Comerțului: J2021000933172
E-mail: [email protected]
Telefon: 0743 296 509
Website: www.zenderra.com

Ultima actualizare: 18 septembrie 2026